Kundendienst – Verbesserungen – Sicherheit

Neue Billettautomaten

Sicherheit

Sicher und bequem – so sollen Sie mit uns unterwegs sein. Sowohl an den Bahnhöfen als auch in den Zügen wollen wir deshalb das subjektive Sicherheitsempfinden steigern.

Massnahmen an den Bahnhöfen

Bei Um- und Neubauten von Bahnhöfen achten wir auf eine grösstmögliche Übersichtlichkeit und Transparenz. Einige Bahnhöfe überwachen wir mit fest installierten oder mobilen Videokameras.

Massnahmen in den Zügen

Neue Züge werden nur noch mit Videoüberwachung ausgeliefert. Wir haben auch alle unsere bestehenden Züge, welche noch einige Jahre im Einsatz stehen werden, mit Videokameras ausgerüstet. Als Fahrgast werden Sie jedoch nicht permanent überwacht – eine Auswertung der Videodaten erfolgt nur bei einem Vorfall.

Ist etwas passiert, melden Sie sich bitte umgehend bei der Polizei (Tel. 112) oder beim » BLS-Kundendienst.
Pro Einstiegsplattform macht eine Zugordnung darauf aufmerksam, welche Regeln für ein für alle Fahrgäste problemloses Reisen zu beachten sind.

PDF-Datei

Zugordnung (51kb)

BLS-Sicherheitsdienst

Seit dem Jahr 2011 haben wir einen eigenen Sicherheitsdienst. Die ausgebildeten Mitarbeitenden sind in einheitlichen Uniformen unterwegs und damit für unsere Fahrgäste gut erkennbar. Ihre Aufgaben sind vielseitig:

Begleitung der Züge und Busse
Insbesondere am Abend und in der Nacht begleiten die Mitarbeitenden unsere Züge und teilweise auch Busse.

- Sie sorgen für die Einhaltung unserer Zugordnung, damit das Reisen für alle
Fahrgäste angenehm ist. » Zugordnung
- Sie verhindern Schäden durch Vandalismus
- Sie greifen bei Vorfällen beruhigend ein
- Sie kontrollieren die Fahrausweise
- Sie sind bei Fragen und Anregungen für Sie da

Sicherheit bei Events
Finden grosse Anlässe im BLS-Gebiet statt – zum Beispiel im Stade de Suisse beim Bahnhofs Bern Wankdorf – ist  unser Team vor Ort. Zusammen mit den Behörden und anderen Transportunternehmen sorgen sie für die Sicherheit am Bahnhof und beim Zugang zu den Zügen. Auch die Begleitung von Fanzügen gehört zu den Aufgaben unseres Sicherheitsdienstes.

Objektschutz
Die Mitarbeitenden des BLS-Sicherheitsdienstes sorgen auch auf dem Bahnareal für Sicherheit und überwacht die Infrastrukturanlagen oder abgestellte Fahrzeuge.

 

Rechtliche Grundlagen BLS-Sicherheitsdienstes

-

Bundesgesetzes über die Sicherheitsorgane der Transportunternehmen im öffentlichen Verkehr
» www

-

Verordnung über die Sicherheitsorgane der Transportunternehmen im öffentlichen Verkehr
» www

-

Verordnung über die Videoüberwachung
» www

Haben Sie Fragen oder Anregungen?

Die Mitarbeitenden vom BLS-Kundendienst sind gerne für Sie da.
» Kontakt