Accompagnatrice e accompagnatore di viaggio

Un compito importante per un’esperienza clienti eccellente

Un cliente abituale non riesce a trovare il suo abbonamento. Un’arzilla pensionata ha perso la coincidenza. Un pendolare si lamenta di un guasto tecnico e la piccola Lea ha perso il suo orsacchiotto. Qualsiasi cosa succeda, tu hai la soluzione giusta, in ogni momento della giornata. Durante la formazione impari a gestire queste situazioni. I tuoi strumenti digitali ti supporteranno in questa impresa. In quanto accompagnatrice o accompagnatore di viaggio rivesti un ruolo fondamentale: durante il viaggio sei la persona di riferimento competente per i nostri passeggeri. Con i tuoi modi cordiali e disponibili rispondi alle esigenze dei nostri passeggeri e trasformi il viaggio con BLS in un’esperienza positiva.

Un impiego su molti piani

Dai il benvenuto ai nostri passeggeri, li accompagni durante il viaggio e li aiuti fattivamente. Controlli i biglietti e spetta a te assicurare gli introiti sui treni. In caso di guasti informi proattivamente e rispondi alle domande. Con attenzione fai in modo che tutti raggiungano la loro destinazione in sicurezza. Assicuri i nostri elevati standard di qualità e percorri il treno prestando la massima attenzione a ogni dettaglio: una lampada difettosa, un sedile sporco o l’aria condizionata non funzionante ti saltano subito all’occhio. In caso di eventi o cantieri segnali i percorsi e faciliti ai passeggeri il cambio del treno. Un pacchetto interessante e versatile.

Da solo/a o in team

Lavori in gruppo o da solo/a. Ciò dipende dall’incarico e dalla linea in cui presti servizio.

I tuoi requisiti

• Sei una persona cordiale e cortese con una sana dose di determinazione. 
• Hai completato almeno un apprendistato di 3 anni (preferibilmente nel settore dei servizi). Oppure hai superato l’esame di maturità riconosciuto dalla Confederazione. Entrambi i diplomi ti qualificano per la formazione. 
• Sfrutti la tua spiccata attenzione al servizio nel contatto con la clientela in modo proficuo. Ti diverte consigliare la clientela con competenza e soddisfarne i desideri.
• Ti piace lavorare con gli strumenti digitali
• Nella vita quotidiana puoi fare affidamento sul tuo talento di improvvisazione e gestisci le situazioni impegnative con una buona dose di serenità. 
• Sei disponibile a lavorare a orari irregolari e nel fine settimana.
• Godi di una buona forma fisica di base. Hai una buona vista e un buon udito.

• Nel contatto diretto con i clienti, riesci a esprimerti con sicurezza in tedesco, anche nelle discussioni più impegnative. Non hai difficoltà a redigere brevi relazioni. Sei in grado di comunicare bene con i nostri clienti in inglese, italiano e francese. Al più tardi tre anni dopo la formazione, hai due certificazioni linguistiche di livello A2.

Formazione con salario pieno

Durante il corso articolato su moduli della durata di 8 mesi acquisisci conoscenze pratiche e teoriche su questa professione stimolante e vivace. Utilizzi anche moduli di e-learning. Metti subito in pratica quello che hai imparato e durante il viaggio maturi un’esperienza preziosa con i nostri passeggeri. Al tuo fianco avrai sempre il tuo o la tua responsabile della formazione pratica. La formazione teorica si svolge prevalentemente a Berna. Durante la formazione ricevi un salario di formazione, che ammonta al lordo a 4’100-5’600 franchi al mese. Dipende dalla tua età ed esperienza. BLS si fa carico dei costi di formazione continua per un importo di 80’000 franchi. In cambio, ti impegnerai a lavorare come accompagnatore o accompagnatrice di viaggio per tre anni. Dopo aver completato con successo la formazione, ti garantiamo un impiego come accompagnatrice o accompagnatore di viaggio in una delle nostre sedi a Berna, Briga, Langnau o Spiez.

Dopo aver concluso con profitto la formazione beneficerai di condizioni d’impiego interessanti e all’avanguardia. Ecco alcuni vantaggi che potrebbero interessarti: 

• Con un lavoro a tempo pieno lavori mediamente 41 ore alla settimana. L’orario di lavoro annuale previsto è di 2050 ore. 
• Una volta completata la formazione, è possibile lavorare a tempo parziale. Hai diritto a ridurre il tuo grado di occupazione al massimo del 20%. 
• Ogni anno civile hai diritto alle seguenti vacanze: 5 settimane per le collaboratrici e i collaboratori dai 21 a 49 anni, 6 settimane dai 50 anni, 7 settimane dai 60 anni. 
• Ogni anno puoi acquistare 5 o 10 giornate di vacanza aggiuntive.
• Congedo di maternità: 18 settimane con salario pieno e diritto alla proroga per un massimo di 6 mesi come congedo non retribuito; o congedo di paternità: 10 giorni con salario pieno.   
• Dopo aver completato la formazione con profitto, ricevi in caso di lavoro a tempo pieno una retribuzione annua compresa tra 61’500 e 87’100 franchi, comprensiva di tredicesima mensilità. Il salario massimo di 87’100 franchi ti viene corrisposto se hai almeno 40 anni e due lingue straniere certificate. 
• Assegni di custodia interessanti. Per il primo figlio con diritto agli assegni ricevi almeno 373 franchi al mese. Per ogni altro figlio sono 241 franchi al mese.  
• Ti garantiamo le seguenti indennità integrative del salario: forfait per le spese di vitto in trasferta pari a 17 franchi al giorno, indennità per lavoro notturno 6.40 franchi all’ora, indennità per lavoro nei giorni festivi/la domenica 14 franchi all’ora. 
• In caso di assenza per malattia o infortunio ricevi il primo anno il 100% del salario assicurato, nel secondo anno l’80%. In caso di infortunio o malattia professionale ti assicuriamo persino per due anni il 100% del salario assicurato. 
• Viaggi gratuiti: riceverai un abbonamento generale gratuito di seconda classe e generosi sconti per tutta la famiglia. Dal secondo anno di impiego ricevi anche agevolazioni di viaggio internazionali e biglietti gratuiti per collegamenti all’estero. 
• Grazie alle collaborazioni di BLS hai accesso a biglietti per eventi a prezzo scontato in ambito turistico e culturale. Potrai così goderti splendide esperienze durante il tempo libero.

Il tuo lavoro è ormai una routine consolidata e vorresti assumerti più responsabilità? Non è un problema. In quanto accompagnatrice o accompagnatore di viaggio con responsabilità tecnica coordini il lavoro del tuo team e ti assumi la responsabilità della giornata. Sei noto o nota per il tuo talento organizzativo? In tal caso nella pianificazione operativa ti accoglieranno a braccia aperte.  O il tuo cuore batte forte soprattutto per i viaggi? In tal caso le colleghe e i colleghi dei nostri centri di viaggio saranno lieti di darti il benvenuto e tu potrai concentrarti sulla consulenza e la vendita di biglietti nazionali e internazionali, escursioni e offerte di viaggio in tutto il mondo. Da noi non è tutto bianco o tutto nero. Noi offriamo variegate combinazioni di funzioni. E così troviamo sempre una soluzione che soddisfi tutti.

Ti senti pronto ad affrontare le sfide di un accompagnatrice e accompagnatore di viaggio? Fantastico. Il prossimo corso inizierà il 1° settembre 2025. Nel nostro mercato del lavoro troverai il relativo avviso sui posti disponibili. Aspettiamo la tua candidatura.