Remboursement en cas de retard des transports publics

Billets individuels

Seuls les remboursements dont le montant est supérieur à 5 francs sont versés.

Abonnements

Pour les retards d’au moins 60 minutes, le remboursement correspond à la valeur journalière de l’abonnement ou à un montant minimum de CHF 5.00.

• Si, en raison d’un retard ou d’une suppression de train, votre voyage n’a plus raison d’être, vous pouvez l’annuler et obtenir le remboursement du prix du billet.
• Si vous manquez votre correspondance en raison d’un retard ou d’une suppression de train, vous pouvez poursuivre votre voyage jusqu’à destination sans supplément, même si vous devez modifier votre itinéraire.
• Si vous ne pouvez poursuivre votre voyage comme prévu en raison d’un retard ou d’une suppression de train, vous pouvez l’interrompre et obtenir le remboursement du prix du billet.
• Sous réserve de disponibilité ou de livraison possible en gare ou à bord du véhicule, vous bénéficiez de repas et de boissons correspondant au temps d’attente.
• Si vous devez passer une ou plusieurs nuits sur place en raison d’un retard ou d’une suppression de train, vous avez droit à une chambre d’hôtel et au transport aller-retour entre la gare et l’hôtel.
• Si vous ne pouvez pas atteindre votre destination le jour même, les compagnies de transport prendront en charge les frais d’hébergement.

Prestations exclues

• Vous ne pouvez prétendre à la prise en charge des frais d’hébergement si l’entreprise de transport n’est pas responsable du retard ou de la suppression d’un moyen de transport (p. ex. en cas d’événement naturel).
• De même, vous ne pouvez prétendre à la prise en charge de dommages subséquents, p. ex. si vous manquez un avion ou un concert en raison d’un retard ou d’une suppression de train.